Politique d’expédition

Chez Laurenza Shop, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience d'achat de qualité.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

La Réunion
France métropolitaine
Les départements et régions d'Outre-mer (selon les transporteurs disponibles)

Pour toute demande d'expédition vers un autre pays, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 contact@laurenzashop.com

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles).

En période de forte activité (lancements de collections, promotions, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Les clientes seront informées si nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Ils varient selon la destination et le transporteur sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif :

Destination	Délai estimé
La Réunion	3 à 7 jours ouvrés
France métropolitaine	7 à 15 jours ouvrés
DOM	Variable selon le transporteur

Ces délais commencent à courir à compter de l'expédition de votre commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Ils varient selon :

la destination ;
le poids du colis ;
le mode de livraison choisi.

Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de la commande.

5. Retrait en main propre (gratuit)

Laurenza Shop propose un service de retrait en main propre gratuit, exclusivement sur l'île de La Réunion.

Les retraits s'effectuent uniquement sur rendez-vous, dans des points de rencontre définis par Laurenza Shop.

Deux secteurs sont actuellement proposés :

Secteur Ouest
Secteur Sud

Le lieu précis ainsi que le créneau de rendez-vous seront communiqués après validation de la commande.

6. Livraison locale personnalisée

Si vous souhaitez bénéficier d'une livraison personnalisée en dehors des points de retrait proposés, Laurenza Shop peut étudier votre demande.

Cette prestation est proposée sur devis, selon :

le lieu de livraison ;
la distance à parcourir ;
les disponibilités.

Toute livraison personnalisée fera l'objet d'un devis préalable. Elle ne sera effectuée qu'après acceptation du devis et règlement des éventuels frais correspondants.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@laurenzashop.com

ou via notre compte Instagram :

@laurenza.shop

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

intempéries ;
grèves ;
perturbations des transporteurs ;
périodes de forte activité logistique ;
cas de force majeure.

Laurenza Shop ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert, nous vous invitons à :

prendre des photographies du colis avant ouverture ;
conserver l'emballage ;
nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

En cas de perte confirmée par le transporteur, Laurenza Shop mettra tout en œuvre pour proposer une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

10. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier le contenu de votre colis dès sa réception.

Toute anomalie (article manquant, erreur de produit, produit défectueux) doit être signalée dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, à l'adresse suivante :